GERENCIA INTEGRAL

 

    RESEÑA HISTÓRICA

Districondor S.A.  Empresa que pertenece al sector del mueble y madera fue  fundada en 1.964, empezó con muy poco capital. El fundador era un vendedor de productos farmacéuticos que vendía de pueblo en pueblo. Un día llego a Tumaco y se hizo conocer de un ciudadano americano dueño de una empresa de triplex. Este americano le ofreció que le vendiera triplex. El fundador con este ofrecimiento logro establecerse en Medellín alquilando un garaje donde empezó a comercializarlo, luego otros proveedores le fueron ofreciendo productos  y hasta la fecha se ha  preocupado por estudiar y entender el mercado y las necesidades de los clientes adoptando  las nuevas tendencias y tecnologías a nivel mundial.

La experiencia de 44 años de trabajo ha permitido tener importantes vivencias  lo cual nos ha llevado a fortalecernos día a día. Con un extenso portafolio de productos nacionales y extranjeros, Districondor ha sido uno de los mayores proveedores para la industria del mueble y la madera en Colombia actualmente contamos  con 14 almacenes en el área metropolitana de la ciudad de Medellín y ventas externas a nivel nacional.

Los productos que comercializamos actualmente  son: Triplex, Aglomerados enchapados y crudos, Puertas, Pegantes, Herrajes, accesorios para cocinas y todo tipo de muebles.

  MISIÓN

Comercializamos productos y prestamos servicios de calidad para el mercado del mueble y la madera.

Districondor  es una compañía dedicada a la  comercialización de productos de madera y bienes de consumo relacionados, que le permiten a nuestros clientes obtener la mejor relación costo beneficio en cada uno de los procesos en los que son utilizados, satisfaciendo sus necesidades específicas por medio de procesos sistematizados, canales ágiles de distribución al por mayor, al detal y un excelente nivel de servicios para así exceder las expectativas de nuestros clientes.

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  VISIÓN

Ser en el 2015, una compañía reconocida en el mercado nacional por la eficiencia en sus sistemas comerciales, logísticos con personal competente y motivado, orientado a prestar un excelente servicio al cliente. Igualmente se preocupará por brindar desarrollo y progreso a sus colaboradores y a la comunidad

VALORES

La actuación ética de la empresa se sustenta en los siguientes principios, valores y compromisos.

·         Principios: Primero la vida, La dignidad del ser humano, La libertad con responsabilidad, El bien común prevalece sobre los intereses particulares.

·         Valores: Respeto, Libertad de pensamiento, Liderazgo, Solidaridad, Justicia y equidad, Transparencia, Creatividad e innovación

·         Compromisos: Convivencia pacífica, Coherencia entre el pensar, decir y el actuar, Disciplina, dedicación y lealtad, Responsabilidad  con la sociedad y el medio ambiente, Honradez.

GESTION DEL CAMBIO

PARADIGMAS

·         Implementar y crear conciencia por parte de las diferentes  gerencias de la compañía motivando al personal hacia los nuevos cambios, sin seguir con lo tradicional si no aceptando que estos nuevos cambios pueden ser beneficiosos para el mejoramiento y la satisfacción del cliente externo e interno  por que entre más ágil sea el servicio más satisfechos  estarán los clientes y la compañía obtendrá ingresos los cuales podrán ser retribuidos según las políticas de la compañía.

ACTUAL

PROYECTADA

·         Presentación( apariencia) Poco atractiva la apariencia física, las instalaciones son desordenadas, los quipos están en cambios, manejo de los inventarios y nuevas comunicaciones. ·         AUTONOMIA (confiabilidad) No tienen  gran habilidad para desempeñar el puesto en forma independiente y precisa, Empoderamiento y Liderazgo. ·         ACTITUD DE SERVICIO No manejan trabajo en equipo, su capacidad de respuesta no es muy ágil, trabajan por un mismo objetivo, manejo del cliente, tratan de satisfacer las necesidades del cliente.             ·         EFICACIA Buscan estilizar y de poner en practica Lo aprendido en la empresa para cumplir las necesidades del cliente. ·         AMABILIDAD Se preocupan por el cliente se sienta a gusto con la clase de servicio que se les ofrece en los puntos de venta por medio del respecto, la honestidad, sociabilidad y amabilidad.

·         Presentación( apariencia) La apariencia física de los empleados, Las instalaciones, Los equipos, El inventario, Utilización y manejo de comunicaciones corporativas. ·         AUTONOMIA (confiabilidad) Habilidad para desempeñar el puesto en forma independiente y precisa, Empoderamiento y Liderazgo. ·         ACTITUD DE SERVICIO Trabajo en equipo, Capacidad de respuesta, Enfoque del cliente, Compromiso de ayudar a compañeros de trabajo y a clientes, De proveer un servicio de calidad y a tiempo, Entiende y desea satisfacer las necesidades del cliente, asesora y orienta al cliente, Trabaja en equipo, Comunicación. ·         EFICACIA Conoce clientes  y productos, Seguridad personal, Cortesía habilidad para inspirar confianza y seguridad al cliente, Capacidad de cumplir las necesidades del cliente, Justo a tiempo Precisión. ·         AMABILIDAD Empatía, Pasión, Trato con afecto y atención personalizada e individualizada a colegas y a clientes, Amabilidad, Cortesía, Pasión por el trabajo.

GESTION DE LA INFORMACION

SITEMAS DE INFORMACION

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Respuestas:

Para tener un stock adecuado de inventarios, rapidez en la facturación de nuestros clientes y todo lo que se relaciona con lo financiero para la toma de decisiones contamos con el sistema UNO ENTERPRISE

Comunicación interna.

Tenemos el programa de correos internos los cuales esta conectado a todos los PC de la compañía tanto internos como externos ( vendedores externos internet) se envía y recibe todo tipo de información. Este correo es exclusivo para asuntos laborales.

 

Comunicación externa.

Este correo es para enviar y recibir todo tipo de información externa llega a cualquier persona  o empresa es por donde se hacen los pedidos a proveedores etc. no contamos aun con el programa EDI.

  GESTION DEL CONOCIMIENTO

Dentro de los modelos de conocimiento, Districondor se identifica con el KMAT (estrategia y liderazgo)

El KMAT  es un instrumento e evaluación y diagnóstico construido sobre la base del Modelo de Administración del Conocimiento Organizacional desarrollado conjuntamente por Arthur Andersen y APQC. 

COMPARTIR: Districondor comparte todos los conocimientos adquiridos por la experiencia. Las ideas de los empleados, las personas que estudian  aplicamos el benchmarking con la empresa MADECENTRO que es de  la misma sociedad. Se comparten las mejores prácticas en todos los procesos y con los clientes también. 

CREAR:  La empresa incentiva a los empleados con bonos para que innoven y creen nuevos procesos  donde se obtenga más eficiencia en los procesos.

IDENTIFICAR: Districondor identifica donde hay problemas o cuellos de botella. Revisa en otros almacenes si tiene el mismo problema y ataca haciendo las acciones de mejora. Cada mejora de un proceso debe quedar registrada en un archivo donde toda la empresa tiene acceso y puede consultar. 

ADAPTAR: la empres se adapta a todos los cambio y todo conocimiento o mejora del proceso es bienvenido. Esta dispuesta  a adaptarse a todo tipo de cambio  en los conocimientos y tiene muy claro que estos son oportunidades de mejora. 

ORGANIZAR:  La empresa organiza concursos de innovación y creatividad en todos los procesos para asi adaptarlos y buscar la mejora continua  todos los conocimientos los llevamos a larealidad

APLICAR: todos los conocimientos son aplicados en los procesos  y se debe asegurar su re registro para poder compartirlo en todo la organizanización


CAPITAL INTELECTUAL.

 Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible  que posee y que puede producir valor

El modelo con el que mas se identifica Districondor es el siguiente: 

Los intangibles e indicadores de  capital humano con los cuales cuenta Districondor son:

·         Sistemas de remuneración al personal de producción y ventas

·         Sistema de contratación al personal

·         Clima social por medio de charlas de crecimiento personal y encuestas para toma de     decisiones.

·         Formación laboral al personal que lo solicite y este se convierte en una exigencia al personal que no se capacita.

·         Las bases de datos de clientes son más de 6500 de contado y crédito,

·         Los manuales de procesos de procedimientos e instructivos,

·         La propiedad individual (patentes, marcas o cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de propiedad intelectual herrajes, programas de despiece y programación, marcas de productos, dispositivos ,mejoras en los métodos de trabajo,)

·         Clientes fijos  (cartera de clientes, listas establecidas, entre otros),

·         La relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas, entre otros.)

·         También a los procesos de organización, logística, producción y comercialización del producto.

·         Motivación al personal de la compañía y familias

·         Flexibilidad organizacional.

·         Ayudas sociales a instituciones o fundaciones.

·         Formación al personal

·         Satisfacción y motivación

·         Productividad

·         Rotación externa (abandonos)

·         Rotación interna (promoción)

INDICADORES	PERIOCIDAD
· Conocimiento administrativo	·    Mensual.
· Conocimiento del producto	·    Mensual.
· Dimensiones de calidad	·    Mensual.
· Ausentismo enfermedad general	·    Mensual.
· Ausentismo de accidente de trabajo.	·    Mensual.
· Tiempos de entrega de bodegas principales	·    Mensual.
· Corte de láminas promedio local.	·    Mensual.
· Afiliados al club 2012	·    Mensual.
· Brigada de calidad	·    Trimestral
· Rotación empleados por almacen	·    Mensual.
·         Tiempos de entrega	·    Mensual.
·         Medio ambiente. Manejo de desechos	·    Mensual
·         Eficiencia en la operación PY g por local	·    Mensual

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      BIBLIOGRAFIA  
      http://clip.uniminuto.edu/index.php/features/podcast-sonoros/organizaciones/196-modelo-kmat-para-gestionar-conocimiento  
      http://www.youtube.com/watch?v=Dv4zEiERJOw&feature=g-upl 
       http://es.wikipedia.org/wiki/Capital_intelectualcon    
       http://unimetpuntokm.wordpress.com/2009/10/       
       http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/semgestionconocimiento/documentos/Mod10_CaptIntel.pdf